¡Bienvenido a Danivi! Nos comprometemos a ofrecerte las mejores joyas de diamantes y una experiencia de compra fluida. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones e intercambios para garantizar tu satisfacción. Por favor, lee cuidadosamente las siguientes directrices sobre devoluciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
1.Política de devoluciones e intercambios:
En Danivi, queremos que estés encantado con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver o cambiar cualquier artículo elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para calificar para una devolución o cambio, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, certificados (si corresponde) y empaques intactos.
2.Elegibilidad para devoluciones:
Para garantizar un proceso de devolución o cambio sin problemas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben estar en condiciones "como nuevas", sin signos de uso, cambio de tamaño o alteración por terceros.
- Todas las devoluciones deben incluir el empaque original, certificados (si corresponde) y todos los materiales incluidos con tu compra.
- Para diamantes sueltos, debe incluirse el certificado de graduación original. Se aplicará una tarifa de reemplazo si este documento falta.
3.Cómo devolver o cambiar un artículo:
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener autorización. Una vez que se apruebe tu devolución, te proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío de devolución (si aplica). Asegúrate de que el artículo esté debidamente embalado y asegurado para el envío, ya que no nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el transporte.
4.Envío de devoluciones:
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículos defectuosos o incorrectos). Para devoluciones internacionales, los clientes también son responsables de los aranceles, impuestos o tarifas aduaneras relacionadas con el envío de devolución.
5.Reembolsos e intercambios:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si estás cambiando un artículo, el nuevo será enviado tan pronto como procesemos la devolución.
Si el producto llega defectuoso o dañado, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Los reembolsos no incluyen el costo de envío, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
6.Pedidos personalizados y especiales:
Ten en cuenta que los artículos hechos a medida, grabados o por encargo se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos o dañados.
7.Diseños no redimensionables:
Ciertos estilos de joyería, como anillos de eternidad o anillos de tensión, no pueden ser redimensionados. Recomendamos encarecidamente confirmar tu talla de anillo antes de realizar la compra. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con orientación sobre tallas y asegurar un ajuste perfecto.
8.Devoluciones internacionales:
Con gusto aceptamos devoluciones de clientes internacionales. Sin embargo, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, así como de los aranceles, impuestos o tarifas aduaneras que puedan surgir durante el proceso de devolución.
9.Artículos dañados o defectuosos:
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Organizaremos un reembolso completo o un cambio y cubriremos los costos de envío de devolución. Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
10.Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con nuestro proceso de devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos en [Insertar información de contacto] o visita nuestro sitio web para más detalles. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos dedicados a brindarte el mejor servicio posible.